Bu Hizmet Şartları ve Kullanım Koşulları, Destan Elektrik tarafından sunulan elektrik hizmetlerinden yararlanan tüm bireysel ve kurumsal müşteriler için geçerlidir. Firmamızdan hizmet talebinde bulunan her müşteri, aşağıda belirtilen şartları kabul etmiş sayılır. Amaç, hizmet sürecinin şeffaf, güvenli ve karşılıklı anlayış çerçevesinde yürütülmesini sağlamaktır.
Destan Elektrik, İzmir ve çevresinde elektrik arıza onarımı, tesisat kurulumu, bakım, montaj ve teknik destek hizmetleri sunar. Hizmetler, müşterinin talebi doğrultusunda belirlenen adreste ve uygun çalışma koşulları sağlandığında gerçekleştirilir. Hizmet öncesinde yapılacak işlem hakkında müşteriye bilgi verilir ve onay alınarak uygulamaya başlanır. Müşteri tarafından verilen adres ve iletişim bilgilerinin doğru olması, hizmet sürecinin sağlıklı yürütülmesi açısından önemlidir.
Hizmet sırasında yapılacak işlemler, teknik gerekliliklere ve güvenlik standartlarına uygun şekilde gerçekleştirilir. Elektrik uygulamaları uzmanlık gerektiren işlemler olduğu için, hizmet sürecinde yapılan teknik değerlendirmeler doğrultusunda gerekli müdahaleler yapılır. Bazı durumlarda, tespit edilen arızanın giderilmesi için ek işlem veya malzeme gerekebilir. Bu tür durumlarda müşteriye bilgi verilerek onay alınır ve ardından uygulama yapılır.
Müşteri, hizmetin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi için çalışma alanına erişim sağlamalı ve güvenli bir ortam oluşturmalıdır. Elektrik kesintisi yapılması gereken durumlarda, bu durum müşteriye önceden bildirilir. Hizmet sırasında kullanılan malzemeler standartlara uygun ve kaliteli ürünlerden seçilir. Müşteri tarafından temin edilen ürünlerin montajı yapılacaksa, ürünlerin uygunluğu ve güvenliği kontrol edilir. Uygun olmayan ürünler için sorumluluk müşteriye aittir.
Destan Elektrik, hizmet sürecinde oluşabilecek riskleri en aza indirmek için gerekli tüm güvenlik önlemlerini alır. Ancak hizmet verilen alanın mevcut altyapısından kaynaklanan ve önceden tespit edilemeyen sorunlardan firmamız sorumlu tutulamaz. Elektrik sistemlerinde yapılacak müdahaleler, mevcut tesisatın durumuna bağlı olarak farklı sonuçlar doğurabilir. Bu nedenle yapılan işlemler, teknik değerlendirme çerçevesinde gerçekleştirilir.
Hizmet tamamlandıktan sonra yapılan işlemler müşteriye bildirilir ve sistem kontrol edilerek teslim edilir. Hizmet sonrası oluşabilecek sorunlar için müşterilerimiz firmamızla iletişime geçebilir. Yapılan inceleme sonucunda hizmetten kaynaklanan bir eksiklik tespit edilirse gerekli düzeltme yapılır. Ancak kullanıcı hatası, dış etkenler veya üçüncü kişiler tarafından yapılan müdahalelerden kaynaklanan sorunlar hizmet kapsamı dışında değerlendirilir.
Randevu ile planlanan hizmetlerde, müşterinin belirlenen saat aralığında adreste bulunması gerekir. Randevu saatine kısa süre kala yapılan iptal veya ertelemeler, hizmet planlamasını etkileyebilir. Bu nedenle randevu değişiklikleri mümkün olduğunca önceden bildirilmelidir. Acil servis taleplerinde ekip yönlendirmesi yapıldıktan sonra iptal edilmesi durumunda servis planlama bedeli talep edilebilir.
Destan Elektrik, hizmet kalitesini sürekli geliştirmeyi hedefler ve müşteri memnuniyetini ön planda tutar. Web sitesi, telefon ve e-posta üzerinden yapılan tüm talepler değerlendirilir ve en kısa sürede geri dönüş sağlanır. Hizmetlerimizden yararlanan tüm müşteriler, bu hizmet şartlarını ve kullanım koşullarını kabul etmiş sayılır. Firmamız, gerekli gördüğü durumlarda hizmet şartlarında güncelleme yapma hakkını saklı tutar. Güncel şartlar, iletişim kanallarımız ve web sitemiz üzerinden müşterilerimize sunulur.
