İşbu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi, Destan Elektrik ile hizmet talebinde bulunan müşteri arasında elektronik ortamda veya telefon üzerinden yapılan başvurular doğrultusunda kurulan hizmet ilişkisine ait şartları düzenler. Bu sözleşme, tarafların hak ve yükümlülüklerini belirlemek ve hizmet sürecinin şeffaf şekilde yürütülmesini sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.
Hizmet Sağlayıcı Bilgileri:
Firma Adı: Destan Elektrik
Adres: Yıldız, 206/34. Sk. No:24, 35390 Buca/İzmir
Telefon: 0542 129 94 93
Web Sitesi: www.destanelektrik.com.tr
E-posta: info@destanelektrik.com.tr
Müşteri:
Hizmet talebinde bulunan ve iletişim bilgilerini paylaşan gerçek veya tüzel kişidir.
Bu sözleşme, müşterinin telefon, internet sitesi, e-posta veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla Destan Elektrik’ten talep ettiği elektrik hizmetlerinin sunulmasına ilişkin şartları kapsar. Elektrik arıza onarımı, tesisat kurulumu, bakım, montaj ve benzeri hizmetler sözleşme kapsamındadır.
Müşteri tarafından yapılan hizmet talebi üzerine gerekli değerlendirme yapılır ve uygun tarih ile saat belirlenir. Hizmet, müşterinin belirttiği adreste ve uygun çalışma koşulları sağlandığında gerçekleştirilir. Yapılacak işlemler hakkında müşteriye bilgi verilir ve onay alınarak uygulamaya başlanır.
Elektrik hizmetleri teknik ve yerinde uygulama gerektiren işlemler olduğu için, arıza tespiti ve çözüm süreci mevcut tesisatın durumuna göre değişiklik gösterebilir. Gerekli durumlarda ek malzeme veya işlem ihtiyacı doğabilir. Bu gibi durumlarda müşteriye bilgi verilerek onay alınır.
Hizmet bedeli, yapılacak işlemin kapsamına göre belirlenir. Hizmet tamamlandıktan sonra müşteriye bilgi verilerek ödeme talep edilir. Ek malzeme veya ilave işlem gerektiğinde ücretlendirme önceden müşteriye bildirilir. Müşteri onayı olmadan ek işlem yapılmaz.
Mesafeli hizmet sözleşmelerinde, hizmetin ifasına başlanmamış olması şartıyla müşteri hizmet talebini iptal edebilir. Ancak elektrik hizmetleri yerinde ve anında ifa edilen teknik hizmetler olduğu için, ekip yönlendirmesi yapıldıktan ve hizmet başlatıldıktan sonra cayma hakkı sınırlı olabilir. Hizmetin başlamasından sonra yapılan iptallerde, yapılan iş ve kullanılan malzeme dikkate alınarak ücretlendirme yapılabilir.
Destan Elektrik, hizmeti güvenli ve teknik standartlara uygun şekilde gerçekleştirmekle yükümlüdür. Müşteri, hizmetin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi için doğru adres ve iletişim bilgilerini sağlamalıdır. Çalışma alanının güvenli ve erişilebilir olması müşterinin sorumluluğundadır.
Mevcut tesisattan kaynaklanan ve önceden tespit edilemeyen sorunlar nedeniyle oluşabilecek ek işlemler müşteriye bildirilir. Üçüncü kişiler tarafından yapılan müdahaleler veya kullanıcı hataları sonucu oluşan arızalar sözleşme kapsamı dışında değerlendirilebilir.
Müşteri tarafından paylaşılan iletişim ve adres bilgileri yalnızca hizmet sürecinin yürütülmesi amacıyla kullanılır. Bu bilgiler üçüncü kişilerle paylaşılmaz ve gerekli güvenlik önlemleri alınır.
Taraflar arasında oluşabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle karşılıklı iletişim yoluyla çözüm aranır. Çözüme ulaşılamaması durumunda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Müşteri, telefon, internet sitesi veya e-posta aracılığıyla hizmet talebinde bulunarak bu sözleşme şartlarını kabul etmiş sayılır. Hizmetin talep edilmesi ve randevu oluşturulması ile sözleşme yürürlüğe girer. Destan Elektrik, hizmet şartlarında gerekli gördüğü durumlarda güncelleme yapma hakkını saklı tutar.
