Destan Elektrik olarak müşterilerimize sunduğumuz tüm hizmetlerde şeffaflık, güven ve memnuniyet odaklı bir yaklaşım benimsemekteyiz. Elektrik arıza, bakım, montaj ve tesisat hizmetleri gibi yerinde verilen teknik hizmetlerde, süreç başlamadan önce müşterilerimize yapılacak işlem hakkında detaylı bilgi sunulur ve onay alınarak çalışma gerçekleştirilir. Bu doğrultuda iptal ve iade koşulları aşağıda açık şekilde belirtilmiştir.
Planlanan hizmetler için randevu oluşturulduktan sonra, hizmet başlamadan önce iptal talebinde bulunulması mümkündür. Müşterilerimizin randevu saatinden en az birkaç saat önce iptal veya değişiklik talebini bildirmesi, hizmet planlamasının sağlıklı yürütülmesi açısından önemlidir. Hizmet ekibimizin adrese ulaşmasından önce yapılan iptallerde herhangi bir işlem yapılmadıysa ücret talep edilmez.
Yerinde yapılan teknik hizmetlerde, işlem başladıktan sonra iptal edilmesi durumunda yapılan işin kapsamına göre ücretlendirme yapılabilir. Kullanılan malzeme, yapılan montaj veya onarım işlemleri tamamlandıktan sonra hizmet bedeli iade edilmez. Çünkü elektrik hizmetleri, fiziksel uygulama ve işçilik içeren hizmetlerdir ve tamamlanan işlemlerin geri alınması teknik olarak mümkün değildir.
Hizmet sırasında kullanılan ürün veya malzemeler, müşterinin talebi doğrultusunda temin edilmiş ve montajı yapılmışsa, bu ürünlerin iadesi ancak kullanılmamış ve montajı yapılmamış olması durumunda değerlendirilebilir. Montajı tamamlanmış ve aktif kullanıma geçmiş ürünlerde iade yapılamaz. Ancak ürün kaynaklı bir arıza veya üretim hatası tespit edilirse, garanti kapsamında gerekli değişim veya onarım işlemleri yapılır.
Müşteri memnuniyeti firmamız için önceliklidir. Yapılan hizmetle ilgili herhangi bir sorun yaşanması durumunda, müşterilerimiz bizimle iletişime geçerek destek talebinde bulunabilir. Yapılan inceleme sonucunda hizmetten kaynaklanan bir eksiklik veya hata tespit edilirse, gerekli düzeltme işlemleri ücretsiz olarak gerçekleştirilir. Amacımız, her müşterimizin aldığı hizmetten memnun kalmasını sağlamak ve uzun vadeli güven ilişkisi kurmaktır.
Acil servis hizmetlerinde, ekip yönlendirmesi yapıldıktan sonra iptal talebinde bulunulması durumunda, servis planlaması ve ulaşım maliyetleri dikkate alınarak belirli bir servis bedeli talep edilebilir. Bu durum, hizmetin hazırlanması ve ekip yönlendirmesinin yapılmış olmasından kaynaklanır.
İptal ve iade talepleriniz için firmamızla telefon, e-posta veya web sitemiz üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Tüm talepler en kısa sürede değerlendirilir ve müşterilerimize geri dönüş sağlanır. Destan Elektrik olarak hedefimiz, kaliteli hizmet sunarken aynı zamanda adil ve şeffaf bir süreç yönetimi sağlamaktır. Müşterilerimizin memnuniyeti ve güveni, hizmet anlayışımızın temelini oluşturur.
